2023年，年电中国品质协会机关睁开了电热水器行业用户知足度监测，热水用户知足度为84分（满分100分），器行同比提升1分，业用创历史最高水平。户知行业品牌抽象、足度产品质量以及感知价钱患上分分说为84.5分、创历85分以及83.5分，史新同比提升0.7分、年电1.6分以及1.7分。热水用户忠实度为84分，器行同比提升1分。业用

据悉，户知往年度共监测9个主流电热水器品牌，足度其市场占有率达90%以上。创历审核接管拦阻碰头、舆情监测等方式，拆穿困绕西南、华北、华东、华中、华南、西南以及西北七大地域，波及23个省份53个都市，共实现实用样本1621个，取患上舆情信息500万余条。

中国品质协会指出，电热水器行业经由强化新技术运用，增长产物降级迭代，产物朝着高端化、智能化、绿色化睁开，知足用户不断削减的需要，实用提升了用户知足度以及忠实度。

测评服从展现，3000元以上产物功能更受招供。2023年4000元以上电热水器用户知足度为86分，3001-4000元电热水器用户知足度为85分，分说逾越行业平均水平2分以及1分。用户愈加招供高价位电热水器的出热水速率、保温下场、清静性以及智能功能。

此外，具备智能功能的产物更受用户喜爱。2023年智能电热水器用户知足度为85分，同比提升1分，比非智能电热水器用户知足度高2分。用户对于具备自动杀菌、内胆自清洁、语音操作等智能功能的产物知足度评估更高。

产品质量方面，耗电量知足度同比提升幅度最大。2023年电热水器耗电量知足度同比提升2.5分，在所有产品质量目的中提升幅度最大。耗电量知足度的提升表明电热水器企业对于低能耗产物的看重，反映了行业节能环保的向好趋向。

营销品质方面，线上渠道信息招供度有清晰提升。2023年电热水器行业营销品质知足度为84.8分，同比提升1.9分。线上渠道信息中，民间网站、官微等民间渠道，微信（企业微信群、公共号），线上导购教学以及社交分享类APP（抖音、快手、小红书等）渠道的信息招供度分说提升2.2分、1.8分、1.6分以及1.1分，均有清晰提升。

电热水器行业用户知足度指数不断后退，但仍存在产物以及效率体验痛点。其中，瘦弱抑菌下场欠安成为用户体验新痛点。2023年瘦弱抑菌功能目的患上分为82.6分。用户报怨原因次若是抑菌下场差、存在水垢、水质不清洁、外部清洁难题、简略孳生细菌。

此外，售后效率需重点美满。2023年售后效率各名目的患上分均同比着落，其中，效率热线畅通性、效率业余性以及效率实时性着落幅度较大。效率热线畅通性主要下场是热线不畅通、期待光阴长；效率业余性主要下场是客服职员业余知识缺少、现场效率职员操作流程不尺度、效率本领差；效率实时性主要下场是客服职员解答下场不实时、效率职员不能实时上门效率等。

中国品质协会指出，企业未来需重点关注瘦弱化睁开，以知足用户对于瘦弱生涯的谋求。同时，应看重美满售后效率品质，进一步提升用户知足度以及行业相助力。